服务无国界 暖心解民忧

　　近日，工行南通海门支行营业室凭借专业高效的业务能力和贴心周到的服务态度，成功为一名外籍客户解决对公网银调额难题，及时化解客户企业经营困境，用暖心服务赢得了境外客户的高度认可与诚挚赞誉。

　　当日，一名外籍客户来到海门支行营业室柜面，申请办理对公账户网银转账额度调整业务。据悉，该客户近期资金往来频繁，急需上调对公转账额度，用于支付货款，然而客户所持证件为外国人永久居留证，网点业务系统无法自动识别录入相关信息，常规业务办理流程无法推进。

　　付款日期日益临近，业务办理却遭遇瓶颈，客户十分焦急，反复向工作人员说明企业资金周转的迫切性。面对客户的焦虑情绪和特殊业务难题，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心倾听客户诉求，详细记录业务难点与核心需求，让客户安心等待解决方案。

　　为切实高效解决客户难题，保障企业正常资金流转，支行工作人员迅速行动、多方联动，主动对接上级多个部门，核实特殊证件办理流程，逐条梳理合规可行的办理方案。最终结合客户实际情况，敲定了合规便捷的解决方案，由客户委托当地亲友代理办理网银调额业务，既符合监管及行内业务规定，又能快速解决客户燃眉之急。方案确定后，工作人员第一时间告知客户，最终顺利帮助调整网银转账额度，彻底解决了客户的资金周转难题。

　　此次业务的成功办理，体现了海门支行营业室面对复杂问题时敢于担当、主动作为的服务精神。在系统识别存在客观障碍的情况下，网点工作人员灵活变通，在规章制度框架内为客户找到了合规前提下的最优解，切实解决了客户的急难愁盼问题。

　　服务无小事，细节见真情。近年来，海门支行营业室始终坚持以客户为中心，持续优化服务流程，完善应急响应机制，无论是帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，还是为急难客户开辟绿色通道，始终做到服务有速度、有温度、更有深度。下一步，南通海门支行营业室将持续优化涉外金融服务，细化特殊场景业务置流程，以更专业的业务能力、更贴心的服务姿态，精准解决客户急难愁盼问题，用有温度的金融服务彰显大行责任与担当。陈佳颖