上门服务暖民心 合规便民显担当

　　  近日，工行南通海门支行营业室接到一位客户求助，需支取家中已故亲人的拆迁补偿款。经工作人员核实，该笔业务属于死亡继承业务，按制度规定须由合法继承人本人到场办理，或出具经本人确认的授权委托书。客户告知，存款人已故，其遗孀年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理相关手续。

　　了解情况后，网点工作人员在充分确认老人身体状况、明确业务办理流程的基础上，迅速安排两名工作人员携带委托协议书、身份核验材料等相关单证，专程前往客户家中开展上门核实服务。到达现场后，工作人员主动亮明身份，耐心与老人沟通交流，仔细确认老人意识状态与真实意愿，逐一核实身份信息及业务办理诉求。在确认老人神志清晰、自愿委托指定代理人代办继承业务后，工作人员现场指导老人规范签署授权委托书，完成签字确认与影像采集等全部手续，全程严谨规范、留痕完整。

　　后续客户携带全套材料前往网点，工作人员快速审核资料、高效办结了死亡继承业务。业务办理完成后，客户激动不已，连连向工作人员道谢："真是太感谢你们了，特意上门服务，帮我们家解决了这么大的难题！"

　　面对高龄行动不便的特殊群体，以及死亡继承这类复杂业务的柜面办理限制，南通海门支行营业室主动突破常规办理思路，积极为客户寻找可行解决方案，在严守合规底线的前提下，通过双人上门核验的方式，切实为客户排忧解难。

　　从"群众跑"到"银行跑"，从"柜面办"到"上门办"，南通海门支行营业室以有温度、有速度的金融服务，切实解决了特殊群体的燃眉之急，用实际行动践行了"以客户为中心"的服务理念。一次上门服务，让冰冷的制度有了温度，让专业的金融更具温情。