一本旧存折 一份暖心事

　　  服务无小事，真心暖人心。近日，工行南通如东岔河支行接待了一位特殊的客户，他在整理家中旧物时，翻出一本尘封多年的旧存折，抱着试试看的心态来到了网点，希望能取出里面的余额。

　　经系统查询，存折内余额为468.21元，金额虽小，却承载着客户的期待。然而，在办理取款业务时，系统却弹出了客户信息与证件不符的提示，业务办理瞬间受阻。工作人员核查发现，由于存折开立年代久远，开户时登记的是其他证件，证件号码为当时手工录入的旧信息，与客户现在持有的二代身份证件信息完全不一致，这才导致无法取款。

　　看着眼前这本泛黄的存折，客户的脸上写满了失落。在他看来，这笔钱金额不大，又因年代久远、信息不符，大概率是取不出来了，已然做好了离开的准备。工作人员耐心安抚并详细向客户解释，严格按照业务规范，为客户完成身份核验、信息更正等一系列流程。经过一番操作后，存折预留的旧证件信息终于成功更新为客户当前的有效身份信息，困扰客户的难题彻底解决。当468.21元顺利取出时，客户连连向工作人员道谢，他原本认为只是一笔不起眼的小钱，没想到工作人员如此上心。

　　468.21元，金额虽微，分量却重。我们的服务从来不以金额论大小，不以事情分轻重。每一位客户的期待，都值得全力以赴；每一件看似微小的诉求，都值得用心做好。从耐心安抚到全程跟进，从严谨核查到高效办结，工作人员用专业守护信任，用服务传递温暖，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。