暖心服务解难题 金融消保显真情

　　  为深入贯彻落实金融监管总局"为民办实事"工作要求，工行南通普贤路支行聚焦已故人员金融身后事办理这一民生痛点，创新服务举措，优化业务流程，用暖心服务守护群众"身后钱袋子"，以实际行动践行金融为民的初心使命。

　　4月17日，客户王先生携带继承公证书及已故亲属名下的9笔定期存单、1笔活期账户凭证来到网点办理遗产继承业务。此前，王先生曾到网点咨询，大堂经理房经理不仅详细解答了业务办理流程，还主动协助梳理账户信息，一次性告知所需材料，避免客户因材料不全而多次往返，为后续业务高效办理奠定基础。

　　遗产继承业务涉及材料多、流程繁、跑腿频，一直是困扰群众的难题。普贤路支行立足消保工作重点，优化流程，解决民生痛点，持续优化便民服务流程，切实解决群众急难愁盼问题。针对遗产继承业务中的痛点，工行普贤路支行推出三大便民举措，形成环环相扣的服务闭环。首先，依托系统集成功能实现已故客户全量资产一键查询，让客户免去逐笔核对的烦恼；在此基础上，设立专项绿色通道，由专人全程跟进，将原本需要多次办理的业务整合为一次性办结；同时，通过与公证、司法等部门建立联动机制，在提升效率的同时严格把控风险，确保资金安全无虞。

　　通过流程优化和专人对接，王先生的继承业务仅用1个工作日就顺利完成，资金划转高效准确，客户满意度达100%，实现"零跑腿、零差错、零投诉"的服务目标。王先生对网点的服务高度认可："原本以为要跑好几趟，没想到这么快就办好了，工行的服务真的很贴心！"这一案例既是支行落实金融消保工作的具体实践，也是"以客户为中心"服务理念的生动体现。

　　下一步，工行普贤路支行将持续优化已故人员金融身后事便民服务，总结可推广的经验做法，让更多群众享受便捷、高效的金融服务。同时，加强与社区、民政等部门合作，扩大金融消保宣传，帮助群众提前了解继承业务办理要点，减少后续办理难度，践行"金融为民"理念，创新服务模式，提升消保工作质效，切实守护金融消费者合法权益，为建设和谐金融环境贡献力量。