工行宿迁泗洪支行客户投诉率稳步下降
商业视角 2026-11-05 uidhs888
今年下半年以来，工行宿迁泗洪支行坚持金融为民、源头治理、标本兼治理念，健全投诉处置闭环机制、抓实服务提质整改、深化源头风险管控，实现客户投诉率稳步下降。
该行聚焦源头治理，全面复盘二季度投诉案例，建立“一案一分析、一事一整改”溯源机制。推行弹性排班、全员补位、智能分流，通过后台人员下沉厅堂、智能设备及远程柜台分流业务，缓解客户排队等候压力。
同时，常态化开展服务培训与警示教育，从源头减少服务类投诉。健全闭环机制，严格落实首问负责制、限时办结制，接诉即办、快速响应，疑难投诉提级办理，将矛盾纠纷化解在萌芽。狠抓细节提质，严抓服务作风整治，通过日常巡检、监控抽查、客户评价督导规范服务行为。
此外，推广线上预约、线上办理渠道，引导客户错峰办、线上办，全方位提升金融服务便捷度与获得感。
下一步，工行宿迁泗洪支行将持续巩固投诉治理成效，深化溯源分析、补齐管理短板，全力打造有温度、有效率、有品质的金融服务。 张颖
（来源：江南时报）
The End
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