多问一句察需求 综合服务助出行

近日，客户王先生来到南通海门国际家纺城支行办理借记卡开卡业务。厅堂服务中，大堂经理主动询问、细致了解其资金规划与出行安排，敏锐捕捉到客户的境外用卡需求，并通过专业的产品对比和全流程贴心服务，顺利为客户办理环球旅行信用卡，把一笔普通开卡业务升级为涵盖结算、优惠、保障、安全的一揽子出境金融服务，切实践行网点“一客多策”的综合化服务理念。

细致沟通、主动问需，在日常接待中发现潜在需求。 王先生原本只申请办理一张普通借记卡，用于日常资金收付。在引导客户填写业务单据、开展尽职调查的过程中，大堂经理多问一句，深入了解办卡背景与近期资金规划，得知客户下月计划赴欧洲旅游，办卡主要是为提前兑换部分外币、方便出境随身携带。结合这一信息，大堂经理判断客户存在真实的境外消费用卡需求，服务并未止步于开卡本身。

立足场景、专业比选，在对比剖析中回应客户关切。 针对出境支付，大堂经理为王先生客观梳理常见方式的不足：携带大量外币现金既存在丢失被盗风险，兑换汇率也难以保证最优；普通借记卡在境外商户受理场景有限、使用局限性较大。在此基础上，结合客户欧洲出行场景，重点介绍环球旅行信用卡免收外汇兑换手续费、多币种直接记账结算的核心优势，结合“爱购全球”境外刷卡满减活动为客户测算实际优惠收益，并讲解卡片配套的航空意外险、航班延误险等出行保障权益，全方位匹配客户出行计划。

高效办理、全程提醒，在极速响应中守护用卡安全。 听完讲解，王先生十分认可产品适配性，当场提出办卡申请，大堂经理第一时间指导其通过手机银行线上提交。系统处理等待间隙，同步做好境外用卡风险提示，细致科普用卡安全知识：优先选择当地币种结算，出行前在手机银行开启“境外锁”，守护账户资金安全。整套流程高效顺畅，周全细致的服务得到客户充分肯定。

厅堂服务的价值，不在于强行推介产品，而在于“多问一句、多想一步”，从基础业务中读懂客户真实诉求。下一步，该行将继续立足厅堂服务阵地，转变单一业务办理思维，主动挖掘客户多元化金融需求，把单笔业务办理升级为整套综合金融服务方案，以专业、贴心、高效的服务持续提升客户体验，为网点业务提质增效注入动能。钱钰

（来源：江南时报）