细心核查规避重复支付损失

　　近日，工行南通启东城东支行凭借细致入微的服务和敏锐的风险意识，及时发现并协助老年客户处置了一笔异常支付交易，成功避免5万元资金重复支出，收获了客户的由衷感谢。

　　日前，一位老年客户来到网点办理账户明细查询业务。工作人员在协助老人核对交易记录的过程中，留意到一笔5万元的支付交易存在重复提交的异常痕迹。考虑到老年客户对电子支付操作不熟悉，极易因操作失误造成资金损失，工作人员当即放缓节奏，耐心向老人询问这笔交易的背景，陪着老人逐笔核对流水明细。

　　经核实，该笔交易是老人在线上操作时不慎重复提交了支付指令，若后续处理不当将造成5万元资金重复支出。弄清情况后，工作人员第一时间向老人讲明原委、安抚情绪，随即主动帮忙对接相关支付渠道跟进处理，成功拦截了这笔重复支付。处理完毕后，工作人员还结合这件事，用通俗易懂的语言向老人讲解了日常转账支付的注意事项，提醒老人操作时务必核对好收款信息和金额，确认无误再提交。

　　“真是太谢谢你们了，要不是你们帮我仔细查，这笔钱说不定就重复付出去了！”老人握着工作人员的手连连道谢。

　　一直以来，南通启东城东支行始终坚持以客户为中心，尤其关注老年群体的金融服务需求与资金安全。在日常服务中，网点主动靠前问询、耐心答疑指导，同步做好风险提示，把暖心服务和资金防护融入每一笔业务。下一步，南通启东城东支行将持续打磨服务细节，提升风险识别能力，用有温度、有力度的金融服务守护好每一位客户的资金安全。季红