以责任筑牢防线 以温情服务民生

　　  一日上午，客户王阿姨神色匆匆来到工行南通如东马塘支行，执意要提前支取未到期的存单，语气急切。客服经理见状，第一时间绷紧反诈弦，轻声说道：“阿姨，您先别急，存单还没到期就支取，利息可就变成活期了！”本着对客户资金安全负责的原则，客服经理没有立刻着手办理支取手续，而是放缓语速，耐心安抚阿姨的情绪，委婉询问资金用途。

　　大堂经理闻声赶来，耐心劝导，进一步核实资金用途，再三叮嘱其要守护好自身资金安全，谨防各类诈骗陷阱。在工作人员的耐心沟通下，客户终于吐露实情，家中亲人突遇急事，急需用钱，无奈之下想要支取存款，顾不得利息亏损。在知晓原委并确认阿姨并没有上当受骗后，工作人员贴心告知客户：“未到期存单全额支取会按活期计息，利息损失较多，但工行可以部分支取，剩余资金仍按原定期利率计息，既能解您燃眉之急，又能保住大部分利息。”客户听后及时与家人联系，确认好需要的资金后，随即部分支取了定期存单。业务办理结束后客户连连向工作人员致谢。

　　金融服务从来都不是冰冷的业务办理，而是以客户为中心，将心比心的换位思考与专业担当。面对客户的紧急需求，既不能一味顺从，忽视资金风险；也不能刻板守规，无视客户困境。反诈警惕是责任，暖心服务是初心，专业解答是底气，柜台虽小，却连接着客户的切身利益，承载着千家万户的信任。

　　在日常工作中，我们不仅要筑牢风险防控的屏障，守护好客户的钱袋子，更要把专业的金融政策转化为通俗易懂的语言，把冰冷的业务流程变成暖心的服务举措。用责任与专业，在每一次业务沟通中传递金融温情，在每一个服务细节里践行金融为民的初心，让金融服务真正走进客户心里，实现与客户的双向奔赴。