暖心兑换残损币 金融服务暖民心

　　  近日，一位老大爷神色焦急地来到工行南通通富路支行，手中紧紧抱着一个黑色塑料袋，里面装着一沓泡水发霉、粘连严重的百元纸币，看着老人手足无措的模样，网点工作人员立刻上前热情接待，耐心询问情况。

　　经了解，老人平日里省吃俭用，将积攒的现金妥善存放，不料因放置点受潮漏水，现金长时间被水浸泡，全部纸币变得潮湿发霉，部分票面粘连破损、字迹模糊，根本无法正常消费使用。这笔钱是老人的辛苦积蓄，看着受损的现金，老人十分着急，抱着试一试的心态来到网点求助。

　　得知情况后，工作人员第一时间安抚老人情绪，告知其残缺污损人民币兑换是银行的法定职责，一定会尽全力帮他挽回损失。随即，网点开通残损币兑换绿色通道，安排三位工作人员一起处理此次兑换业务。面对发霉、粘连严重的纸币，工作人员在监控下小心翼翼地逐张分离、整理、鉴别，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，仔细甄别每张纸币的真伪与残损程度，耐心清点核对金额。经过半个多小时的细致工作，最终成功为老人全额兑换7900元全新现金。

　　拿到崭新的纸币，老人紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员道谢，不停夸赞银行服务贴心、为民着想。此次残损币兑换，只是工行南通通富路支行日常便民服务的一个缩影。今后，该行将始终坚守金融为民初心，用心做好每一项基础金融服务，主动解决群众急难愁盼问题，用暖心、专业的服务守护好百姓的“钱袋子”，让金融服务更有温度、更贴民心。