暖心服务赢得客户心

　　  4月，工行南通濠东路支行理财室内，吴女士由衷地向理财经理王经理道谢：“王经理，谢谢你啊，把我这个钱配置得这么好！”王经理微笑回应：“这是我们应该做的。”谁能想到，半年前这位客户还因不满服务而扬言要转走资金。

　　半年前的一个下午，吴女士面带不悦地来到柜台，语气生硬：“把我这张到期存单的钱取了放卡里。”柜员察觉到客户情绪，尝试挽留：“女士，请问是不打算转存了，还是准备存到卡上定期呢？”吴女士双臂交叉，不满之情溢于言表：“我在你们银行存了定期，结果到期了连个电话、短信都没有！都超期一个多月了！别问那么多赶紧给我办！”

　　“女士您先消消气，”柜员安抚道，“这个业务我会尽快帮您办理的。关于通知问题我们也会帮您核实解决。”随后柜员呼叫了理财经理王经理前来协助。

　　经过沟通才发现：原来吴女士一年前换了手机号却未及时更新信息。王经理曾拨打旧号码但无人接听，这才导致通知未能送达。“哎呀原来是这么回事儿……”意识到误会的吴女士顿时面露歉意，“真是不好意思……那我继续转存吧。”

　　“没关系的女士，”王经理温和地说，“问题解决了就好。您这笔50万资金如果继续存放我行的话，可以考虑三年期大额可转让存单或者保险产品。我先让柜员帮您更新手机号再为您详细介绍。”

　　在办理手机号更新的同时，王经理与吴女士聊起了理财规划。通过十几分钟的交流，不仅成功挽留了客户，还了解到吴女士在他行有300万定期存款即将到期的重要信息。

　　此后半年里，王经理持续跟进服务。她及时分享优质产品信息，根据客户偏好精准推荐。最终，成功将300万资金转入我行，并配置了保险、理财和贵金属产品。这不仅让客户资产增值，也提升了银行业绩，实现双赢。

　　看着如今满意的老主顾，回想当初怒气冲冲的场景——这半年的用心经营，让"工于至诚、行以致远"不再只是口号，而是化作了实实在在的暖心服务和专业价值。