西藏之旅中途退团该如何退费

本报见习记者 徐璟杰

看到直播间的宣传，张老伯报名了一家旅行社的20天西藏游项目。然而，在旅行过程中经历了种种不顺，张老伯等超65岁的团友选择中途退团，当他向旅行社提出退还余款时却遭到了拒绝。

这趟西藏游有些糟心

张老伯告诉记者，今年3月8日，他在抖音上刷到一家名为苏州疆藏行途旅游发展有限公司的旅行社，对方推出的20天西藏游项目标价为12000元/人。主播称，如果游客因高原反应中途无法坚持，他们按照600/天的标准退款，最终张老伯通过微信支付了定金。

3月15日，张老伯一行5人在上海登上了大巴，大巴一路开到了四川成都，王老板才拿出合同给旅行团的成员。但这份合同上的退款标准减少到了一人225元/天。虽然感到不对劲且没有在合同上签字，但鉴于已经到了四川，入藏在望，张老伯还是补齐了近5万元的尾款。

张老伯告诉记者，大巴入藏后，整个旅程变得尤为艰苦，夜晚入住的4000米海拔上的酒店，零下七八度的环境下酒店却没有热水和空调，车辆还经常堵在高海拔山道上，一堵就是3个小时以上，缺氧、寒冷又只能干等的旅行体验严重耗损了他们一行老年游客的精力。

3月25日，旅行团到达了拉萨，张老伯一行不堪劳累，经过商量后决定退团并乘坐飞机回家。到家后，张老伯就退款事宜与王老板沟通，对方却拒绝退还钱款。

无正当理由退团拒赔

接到张老伯的投诉后，记者先以游客身份添加了疆藏行途旅游公司负责人王老板为好友。在聊天软件上，记者表达了对出现高原反应的担忧并咨询中途退团的退款事项，王老板向记者承诺：“如果中途出现严重的高原反应无法坚持，将退还没有产生的吃住费用。”

随后，记者拨通了王老板的电话并表明身份了解情况。在电话中，王老板否认了在直播间中承诺按照一人600元/天的标准退款一事。而关于为何没有与张老伯签定合同就从上海出发，直至成都才发放合同，王老板回应道：“这个旅行团是通过抖音联系的散客，游客们分散在沿途各地，我想着在成都接到最后一名客人把人集齐，再一次性发放合同。”此外，王老板也表示，签订合同时大巴正在山道上遭遇暴雪天气，当时他注意力集中在了路况上，并没有关注游客们是否签署合同。

王老板表示，当时张老伯一行人在拉萨执意退团，并拒绝签署他提供的退团协议书，直接乘坐飞机离去。在他看来，张老伯一行属于在无正当理由的情况下退团，因此他拒绝赔偿退款。

建议务必先签订合同

针对张老伯和旅行社间就赔偿事项产生的纠纷，苏报96466公益律师服务团团长单位、江苏孚佑律师事务所的纪慧律师认为，尽管双方虽未签订书面合同，但由于张老伯已支付全部服务费用，已履行合同主要义务，双方之间仍成立旅游合同；且因张老伯未在书面合同上签字，书面合同条款并不构成合同内容，关于225元/天的退团款项的约定没有效力。

而对于双方争执的“一人600元/天”这一赔偿标准，纪慧表示，在这起纠纷中，张老伯中途退团，属于旅游者解除合同情形。《旅游法》第六十五条规定了对旅游者解除合同退款的处理：双方可以自行约定，因此张老伯应以该条法规为准主张退费。

律师建议，市民应寻找正规的线下旅行社进行沟通；与旅行社达成意向后，一定要签订书面合同，将沟通的内容清晰写进合同，合同签订后再缴纳相应的款项，不仅能够避免损失发生，更是为旅行顺畅增添一份保障。

（来源：苏州新闻）