工行南通通州人民路支行上门服务获客户赞誉_商业视角

工行南通通州人民路支行上门服务获客户赞誉

商业视角 2023-08-31 69852srtt

　　近日，一位年轻客户冒雨来到该行南通通州人民路支行，一进网点，便焦急地询问：“我这儿有9张存单和一张活期存折都是我母亲的，我没有密码，怎么才能将这钱取出来。”通过沟通，了解到客户的母亲因病在医院抢救，虽然经过抢救度过了危险期，但仍无法清晰表达，而家中的存款密码只有她知道，儿子要付医药费却因不知道密码一筹莫展。大堂经理了解到事情的原委后，主动安慰客户，让他不要着急，我们可以安排人员上门为其办理核保。并立即将情况向网点负责人进行汇报。

　　尽管当天网点业务繁忙人手紧缺，但是该行网点负责人在得知这笔钱是客户的“救命钱”时，及时作出调整，立即安排两名工作人员陪同客户去医院核实情况，签署上门核保申请书，并且临时加设窗口为客户开辟绿色通道，加班加点为其母亲重置了密码，确保了当天将医药费交至医院。客户对该行高效的办事效率和人性化的服务态度十分认可，临走之前，紧紧握着该行负责人的双手反复感谢。（吴玉倩）

The End

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