流程做“减法” 服务增温度

　　近日，南京银行常州分行通过优化服务流程、主动延伸办理渠道，高效协助一名特殊的客户解决了吞卡领取难题，展现了该行在适老服务方面的扎实举措与服务关怀。

　　据了解，市民刘先生（化名）的父亲因身体状况长期卧床。刘先生代其父亲在南京银行常州天宁支行ATM机取款时银行卡被吞，按照常规流程，由于被吞银行卡是他行卡片，且老人无法亲自前往吞卡行领取，代办此类业务需提供相应证明材料，并需分别前往开卡行与吞卡行办理手续。支行获悉该情况后，在向刘先生详细解释业务规定的同时，考虑到老人的特殊身体状况，决定启动特殊消费群体服务流程。为切实减轻客户负担，支行采取上门核实方式，主动派出工作人员前往客户居所，现场为老人完成身份核对、意愿确认等必要程序，并按规定留存影像资料。在核实代理关系真实性的基础上，免去了家属开具监护证明的环节，在确保业务合规的前提下大幅简化了流程。

　　凭借该行出具的核实材料，刘先生随后顺利办理了领卡手续。“本来以为要跑好几趟、开好多证明，没想到银行主动上门核实，还帮我们协调好了，真是解决了大麻烦。”刘先生对该行高效、便民的金融服务表示高度认可与感谢。

　　本次服务是南京银行常州分行持续深化适老化金融服务的一个缩影。分行始终关注老年人等特殊群体的金融需求，积极践行金融工作的政治性、人民性，通过设立“老年优先”窗口、厅堂设施适老化改造、开展专属金融讲座等举措，提升金融服务的可得性与满意度。未来，南京银行常州分行将继续优化服务模式，丰富适老服务内涵，为特殊客群提供更加暖心、便捷、安全的金融服务体验，切实履行金融机构的社会责任。（沈冰清）