工商银行启东花园路支行成功拦截电信诈骗

　　  9月10日上午，客户黄阿姨到工商银行启东花园路支行办理存单取现业务，大堂经理第一时间接待了客户，帮助其叫号，引导其至柜面。她记得黄阿姨上周来网点办理过存单部分提前支取2万元的业务。由于该客户已年近70岁，今天又办理提前支取业务，大堂经理心中警觉，便陪同黄阿姨到柜面办理业务。

　　在客服经理为其核对存单和身份等信息过程中，大堂经理询问道“黄阿姨，我记得您上周来取过2万元了，您这存单都还没到期，全部取出是有什么急事吗？”

　　黄阿姨答道“我外孙女咳嗽，要看病。”

　　“我记得您前几天来取款说是老伴在医院就医需要用钱，现在小朋友咳嗽，您要取这么多钱吗？”大堂经理接着问道。

　　“这是我自己的钱，想取就取，你管这么多干嘛？！”黄阿姨恼怒道。

　　“阿姨，您说的对，这是您的钱，您要存取是您的自由。但是，正因为是您宝贵的钱，我才多问一句，多提醒您一下，要谨防电信诈骗。”大堂经理耐心解释道。

　　“你放心，这个钱我是用于在上海买商品房的，不是什么电信诈骗。”黄阿姨语气也软了下来。

　　交流到这，大堂经理已经确定黄阿姨是遇到电信诈骗了，因为其取款原因前后不一致，且在上海买房，不可能就需要十万八万，不符合实际。于是示意客服经理停止办理业务，向黄阿姨进行解释，耐心讲解电信诈骗的种类、套路并劝其放弃取现，但黄阿姨执意要取。于是大堂经理一边安抚黄阿姨，一边让网点负责人联系了片区民警。民警到达网点后联系了黄阿姨的儿子，在其子、该行工作人员和民警同志的共同询问和劝说下，黄阿姨才幡然醒悟，放弃了取现，并对该行挽回其8万元损失表示了感谢。

　　此次成功堵截电信诈骗案件，一方面得益于该行的日常宣传，“反诈”理念深入人心。另一方面得益于网点将打击治理电信网络诈骗纳入日常运营管理中，使员工紧绷安全防范之弦，在遇到问题时能迅速判断并果断采取措施，为客户建立起防范电信诈骗的屏障。