工商银行南通如皋支行持续推进网点预约和到店识别引导服务工作

　　  工商银行南通如皋支行积极推进预约服务推广运用，强化预约客户触达服务，不断提高基层网点服务质效，提升客户的服务体验感，推进网点运营改革。

　　高度重视，迅速传导。该行积极组织对员工开展学习培训，提高员工思想意识，宣导客户预约识别工作对网点营销维护的重要支撑性，是网点运营改革的基础性工作。该行服务主管深入网点，对预约识别系统的服务模式、流程进行提前体验，并整理录制操作流程发至支行服务微信群内供员工学习，确保员工了解、熟悉、掌握预约识别相关功能应用。该行建立日报机制，网点每日上报当日预约情况，各网点相互对比交流，逐步培养员工推广使用预约引导服务的习惯。

　　全员动员，精准推广。该行明确网点各岗位推广预约取号的话术及措施，动员全员引导客户体验预约服务。网点大堂经理做好对到店客户的推广，主动邀请客户体验网点预约服务。理财经理做好对到店常客、管户客户的推广，如前期舒心理财产品转接窗口期，理财经理在与客户约定到店时间时，可以向客户推广预约取号功能，实现代客预约或者指导客户自行进行预约。对公柜员做好对单位法人、会计及中介的推广工作。做好常客清单梳理及邀约，安排专人对网点常客清单进行梳理，通过短信方式或电话外呼邀约客户进行预约。

　　响应需求，赋能营销。该行压实大堂经理职责，做好对到店客户的识别引导，加强客户触达服务，关注客户预约的业务种类，及时响应客户需求。通过PAD到店客户全景视图，精准识别引流，做好客户营销转介和产品推介，实现线上预约，线下营销，有效提高营销成功率，赋能网点竞争力提升。