金融服务“零距离” 从此零钱不再是“困扰”_商业视角

金融服务“零距离” 从此零钱不再是“困扰”

商业视角 2024-08-24 user4584

　　近日，工商银行海门三厂支行帮助一客户清点大量零钱，传递金融服务温度，让金融服务实现“零距离”。

　　8月20日，支行迎来了一位步履匆匆的老年客户，大堂经理随即热情迎接，询问客户需要办理什么业务，经沟通了解到，客户想将手里提到的一大袋子零钱进行兑换。

　　当时正值厅堂繁忙阶段，大堂经理本着“以客户为中心”的服务理念，现场向网点负责人申请开立专柜进行办理，负责人欣然同意。于是大堂经理与柜面员工分工协作、联动配合，共同做好零钱的分拣、整理、扎把、捆钞等工作，期间细心为客户提供“杯水” 服务，最终经过网点大堂经理和柜面员工的协力合作，清点硬币5036枚，合计金额3215元。客户的零钱全部兑换成崭新的百元钞票，赢得了客户对该行工作人员的高度认可。客户边声称赞：“真的太感谢你们了，解决了我这一大袋子零钱困扰。”

　　零钞兑换，业务虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。网点员工秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，把服务、贴心、暖心、理解放在最前面，团结协作，共同清点，用最快的速度完成了清点，解决了客户的燃眉之急。

　　下一步，该行将继续做好金融服务工作，持续争当客户的“贴心人”，切实通过优质服务赢得区域内良好服务口碑。

The End

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