南京人保财险：辅具服务，为失能人员再增一束光

　　  “一人失能，全家失衡”,自2021年7月1日起，南京市全面施行南京市失能保险政策（2023年7月1日起正式更名为南京市长期护理保险）。2024 年3月1日，南京市正式施行辅助器具服务，给失能人员再增待遇。人保财险南京市分公司高度重视，第一时间成立辅具服务落地团队，专门负责辅具工作领导和推动工作，做好辅具机构的业务对接、照护机构业务推动等协调工作。

　　一、宣传推广“点线面”，精准宣传政策

　　好的政策需要点、线、面结合，全面推广普及。团队在服务的鼓楼区内，以长护险中心柜面为“点”，现场受理参保人家属的辅具申请，以服务机构为“面”，对鼓楼区13个街道，120个社区进行辅具政策全面推广，以一线居家护理员为“线”，精准触及已享受待遇的参保人。

　　图：会议普及辅具政策及社区广场宣传

　　二、申请适配“一条龙”，高效落实服务

　　团队与辅具机构保持紧密沟通，主动跟进，并上门现场协助失能人员申请。后台的人保财险专员现场审核，当日申请，当日受理通过；用最快的速度，高效受理辅具申请、评估、适配工作。确保有需求的参保人足不出户，就能完成辅具申请全流程，做到参保人无感申请，设备即时入户。

　　三、稽核监管“一体化”，严格履行职责

　　服务高效落实的同时也要做好评估适配的监督管理，做到申请、受理、评估、适配全流程可控，可追溯，从第一户申请开始，长护稽核团队全程跟踪辅具评估、适配工作，并现场收集失能人员家庭意见、建议，督促辅具机构按要求做好评估、适配工作。下一步还将定期跟踪参保人的满意度回访情况。

　　图：执行小组工作人员全程跟踪辅具评估工作

　　辅具待遇为失能人员再增一束阳光，温暖困境中的失能人员。政策施行1个月，鼓楼区已完成30户辅具评估工作。人保财险南京市分公司将继续秉承“政府放心”、 “百姓舒心”、“服务贴心”的三心理念，以高效率、高标准为要求，让失能人员享受到高质量的辅具服务。

南仁轩