响水农商银行多措并举提升“适老化”金融服务水平

　　 近年来，响水农商银行为满足“银发”客群多层次、差异化的金融需求，聚焦“适老化”金融服务，着力解决中老年人在金融服务信息化领域遇到的困难和障碍，多措并举提升适老化金融服务水平，切实增强老年客户金融服务的获得感和幸福感。

　　优化营业网点布局，完善适老服务设施。该行在辖内各营业网点内进行适老化升级改造，设立无障碍通道，为行动不便的特殊客群提供无障碍通行便利。配置老年人等候专区、爱心专座，配备老花镜、放大镜、雨伞、医药应急箱等各类便民物品，设置绿色通道，减少老年人排队等候时间，提升老年人服务体验，让业务办理更加顺心。

　　强化适老化厅堂服务，提升金融服务水平。该行辖内各营业网点开立“爱心窗口”，由专人服务老年客户，工作人员对老年客户进行“一对一”服务，全程跟随指导，提升业务办理亲和力，解决老年客户群体在办理业务过程中存在“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能机具的问题，消除老年客户群体面临的“数字鸿沟”。

　　加大适老化宣传力度，提升风险防范能力。该行积极开展金融知识宣传活动，通过厅堂沙龙、网点LED显示屏、柜面、朋友圈、微信公众号、抖音等线上线下相结合的宣传方式，以方便老年人易于理解和接受的方式开展普及防范电信网络诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识，讲解人民币防伪特征、假币识别方法，切实提升老年人防骗反诈意识。

　　下一步，响水农商银行将不断创新服务模式，丰富服务内容，改进服务设施，完善服务机制，坚持以客户为中心，把服务放在首位，不断提升金融服务水平，切实解决中老年群体的金融服务难点和痛点，全力打造有温度的金融服务，致力于做“老百姓自己的银行”。 陈栋栋