工行南京广州路支行切实解决代发客户难题
商业视角 2023-11-03 erej757
2023年10月16日上午，南京广州路支行接到一通客户来电，客户语气急切，经过客户经理耐心询问后得知，当天是公司发放工资的日子，由于客户向其供应商付了一笔数额较大的货款，导致该客户单位账户公转私额度受限，工资无法正常发放，财务人员急切致电网点寻求帮助。
支行客户经理在得知该情况后，立即汇报网点主任，网点主任也高度重视，共同寻求解决该困境的方案，经网点人员商讨后向客户提议，既考虑合规，又要解决单位燃眉之急，经网点人员共同商讨后拿出解决方案：立即安排工作人员前往该单位进行上门尽调，在了解客户的基础上，帮助客户尽快调高额度，以确保工资的顺利发放。在征得客户同意后，网点派出客户经理马不停蹄赶往单位进行尽调，以最快的速度完成上报审批材料，及时完成额度调整，客户单位工资也已于当天正常发放。
从客户求助到工作人员上门尽调、问题圆满解决，仅用不到半日时间，得到客户单位高度赞许。通过多岗位人员之间协同联动解决问题，快速高效帮助客户解决了难题，不仅提升了客户的体验感，更赢得了客户的赞誉和信任，用行动践行了“工于至诚，行以致远”的工商银行价值观。
张凯宇
The End
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