以“优”服务跑出加速度 ，虎丘街道便民服务中心着力打造“虎速办”政务服务品牌

今年以来，苏州姑苏区虎丘街道便民服务中心以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，以提升政务服务办理水平为突破口，积极探索创新审批服务便民化措施，着力在优化服务上下功夫、出实招，把创新政务服务举措做“细”，把拓展政务服务内涵做“实”，把提升政务服务水平做“强”，不断擦亮“虎速办”政务服务品牌。

创新政务服务举措

为最大限度减少企业和群众跑腿的次数，加快办事速度，不断优化政务服务和营商环境，虎丘街道便民服务中心设立“帮办代办服务专区”，配备志愿者和电脑、打印一体机等办公设备，打造“保姆式”贴心服务模式，通过全程陪办、手把手教办、免费代办、上门帮办，帮助特殊群体解决实际困难，着力推进企业证照办理工作，目前已累计提供帮代办服务500余人次。今年8月，围绕身份证办理这个群众非常关注的问题，虎丘街道便民服务中心实行“周六延时服务”，共计办理业务519件。各社区便民服务站推行“早8晚6”延时服务模式，在原有工作时间基础上增加2小时服务时间，每周末及法定节假日安排专人值班，并根据群众需求开展上门服务、预约服务等，极大方便了群众办事。针对公积金、社保等与居民紧密相关的高频事项，虎丘街道便民服务中心大力宣传推广“苏服办”APP，让群众体验“掌上办、就近办、自助办”的便利。

拓展政务服务内涵

虎丘街道便民服务中心打造“人社+政务”服务模式，依托“家门口的就业服务站＂，通过“走出去”方式积极发挥服务企业职能，聚焦山塘街沿线小微企业和个体工商户，打造“1+8+N＂服务模式，向入驻山塘街企业商户大力宣传创业社保补贴、场地租金补贴、公积金、营业执照申请等惠企政策，让企业、群众真正享受到家门口的实惠与便利,今年已累计走访100余家。深化政银服务合作，在农行虎丘路分理处打造二十四小时自助服务区，引入“姑苏·惠服务”政务自助一体机，为企业、群众提供工商、社保、公积金缴存等一系列服务，并可现场自助打印营业执照，实现政务服务“智能办”“随时办”，全力打造24小时“不打烊”自助政务服务。

提升政务服务水平

今年以来，为推进政务服务标准化、规范化建设，虎丘街道便民服务中心全体工作人员统一着装，佩戴工作牌，党员亮明身份，规范服务形象。既能方便群众辨别身份，又能对工作人员实行有效的监督，促使工作人员规范自身行为，增强服务意识，不断提高政务服务质量。虎丘街道便民服务中心及下辖19个社区便民服务站积极推行政务服务“好差评”评价制度，让群众满意度成为政务服务工作评判标准。窗口均配备好差评二维码，业务办理结束后，主动邀请企业及群众用手机扫一扫当场评价，做到“一事一评”。通过“数据说话”，让“差服务”差得清楚，让“好服务”好得明白，在充分调动工作人员积极性、主动性的同时，让窗口工作人员有“压力感”，从而主动提供有温度、有速度和有态度的“好评”服务。通讯员 陈园 扬子晚报/紫牛新闻记者 张毕荣

校对 王菲