文旅流量如何变增量？江苏高星级饭店现场破题：品质服务，才是最好的“引流器”

扬子晚报网5月19日讯（记者 金雨希）5月19日，第16个“中国旅游日”，南京金陵饭店内茶香袅袅、非遗生辉，“品质生活·惠享金陵”金陵饭店集团扩能提质行动正式拉开帷幕。

当前文旅市场已从“流量竞争”转向“品质竞争”。各地文旅宣传热度居高不下，当“水韵江苏”的宣传片刷屏全网，当社交媒体上的打卡热潮汹涌而来，作为文旅产业“门面”的高星级饭店，能否接住这波泼天的富贵，将“屏幕流量”转化为“客房入住率”与“餐饮上座率”？在南京金陵饭店举行的“品质生活·惠享金陵”扩能提质行动启动仪式上，记者观察到，一场针对“服务供给侧”的深层变革正在悄然发生。

5月17日，在2026年“5·19中国旅游日”江苏省分会场活动现场，“水韵江苏·品质生活”全省高星级旅游饭店服务提升活动正式发布，以窗口行业率先示范，推动服务标准化、品质化升级。高星级饭店作为文旅接待的重要窗口、城市服务的第一印象，其服务品质、体验创新、文化内涵，直接决定游客停留时长、复购意愿与口碑传播力。

金陵饭店集团此次行动为期105天，覆盖全国200余家门店，贯穿端午、暑期、体育赛事等消费旺季，重点将非遗文化、绿色低碳、国际化体验融入日常运营：打造非遗体验角，让传统文化可体验、可消费；推出“一城一味”美食体系与标杆餐厅文化巡礼，用餐饮带动深度消费；同步上线惠民产品与一站式消费场景，降低高品质服务体验门槛，扩大受众覆盖面。

记者在现场观察到，传统的客房推介已让位于深度的场景构建。金陵饭店集团党委书记、董事长、总经理赵智表示，将以新场景激活消费动能，把酒店升级为文化体验与情感连接空间；以文赋能彰显文化自信，打造非遗角、苏韵房等特色场景，向世界展现中国服务魅力。此次行动中，“苏韵主题房”的设置颇具巧思——将苏绣丝巾、古风折扇等非遗元素融入客房夜床礼遇，配套专属旅拍服务；酒店大堂、餐饮区域设立“非遗体验角”，常态化开展苏绣、剪纸、漆扇、拓印、香囊手作等互动体验，搭配特色国风工装展示、文化打卡体验，让传统非遗可看、可玩、可体验、可带走，实现传统文化与酒店服务的深度融合。

江苏省国资委副主任、党委委员勾凤诚表示，金陵饭店是江苏服务业金字招牌、中国酒店业民族品牌旗帜。本次扩能提质行动契合国家与省促消费、扩内需、惠民生政策方向，创新场景、优化供给、提升体验，彰显省属国企责任担当。他希望金陵加快数智化、标准化、国际化升级，扩大高品质民生服务供给，打造省级酒店旅游资源运营管理第一平台、特色政务商务服务第一品牌，建设世界一流民族酒店旅游集团。

校对 胡妍璐