南通通富路支行贴心服务护权益 高效退保挽损失

近日，工行南通通富路支行凭借细致周到的服务，成功帮助客户王先生解决手机误触投保扣费问题，全程协助办理退保手续，全额追回被扣资金，切实守护了客户的财产安全，收获客户的高度好评。

当天，王先生匆忙到该行网点寻求帮助，神情焦急。他表示，自己近期未办理任何保险业务，却突然收到银行卡扣款短信，账户资金莫名被扣，担心账户资金存在安全风险，内心十分不安。

了解情况后，该行工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心询问细节，并立即协助客户查询账户交易流水。通过逐条核对交易信息，确认该笔扣款为首信保险投保费用。经客户回忆核实，该笔保单是其日常操作手机时，不慎误触页面保险弹窗，在不知情且无投保意愿的情况下误开通的保险业务，系统自动完成扣费。

考虑到客户对线上退保流程不熟悉，为切实保障客户合法权益，该行工作人员主动靠前服务，第一时间对接首信保险官方客服，详细说明客户误触投保、非自愿参保的实际情况，积极沟通协商全额退保事宜。经过高效对接协调，全额退保申请顺利通过，保单成功注销，自动代扣功能同步关闭，彻底消除后续扣费隐患。

不久后，误扣保费全额原路返还至客户账户。资金到账后，王先生十分欣喜，对工作人员认真负责、高效贴心的服务表示高度赞扬，由衷感谢网点工作人员及时帮他挽回损失、解决难题。

细微服务见初心，点滴小事暖民心。此次成功协助客户追回误扣资金，是该行践行“以客户为中心”服务理念的真实体现。下一步，该行将持续立足客户需求，用心解决客户急难愁盼问题，扎实做好金融消费者权益保护工作。同时常态化普及反诈金融知识，帮助群众提升风险防范能力，用专业、暖心、高效的金融服务守护群众资金安全。卞陈茜

（来源：江南时报）