零钱有价 服务无声

　　“太感谢你们银行工作人员了！这么多零散硬币，我自己清点整理了好久都没理清，多亏了你们耐心帮忙清点入账，解决了我开店以来的大难题！”近日，经营零食小店的客户徐先生对南通通富路支行的贴心服务连连点赞。

　　零食零售门店日常客流量大、小额交易频繁，日积月累便积攒了大量硬币。近期，徐先生店内囤积的硬币数量越来越多，不仅占用店铺存储空间、打理存放十分不便，零散硬币清点繁琐、入账困难也严重影响了店铺资金周转。徐先生此前尝试自行整理，无奈硬币数量庞大、面额零散，人工清点耗时费力且极易出错，多家机构因清点工作量大不愿受理，让这笔零钱成了他经营中的烦心事。

　　万般为难之下，徐先生带着满满几袋沉甸甸的硬币，来到工行南通通富路支行寻求帮助。网点大堂经理见状第一时间上前接待，耐心倾听客户诉求。秉持“以客户为中心”的服务理念，当即主动承接业务，为客户开辟零钱清点、存款专属绿色通道。

　　此次客户带来的硬币共计6000余枚，包含多种面额，且因长期流通，部分硬币附着污渍、混杂杂物，清点、分拣、规整的工作量极大。为不耽误网点日常正常业务办理，工作人员合理调配人力，分工协作、默契配合。大家逐一对硬币进行分拣筛选、清理除尘、逐枚点数、分面额规整捆扎，全程严谨细致、反复核验，杜绝错漏。面对枯燥繁琐的清点工作，工作人员始终耐心专注，经过持续细致作业，顺利完成全部6000余枚硬币的清点、核对，并快速为客户办理了全款存入业务。

　　短短数小时，堆积杂乱的零散硬币被整理得规整有序，顺利转化为可灵活周转的账户资金，彻底解决了客户零钱积压、资金盘活难的核心难题。高效贴心、严谨细致的服务让徐先生深受感动，对该行工作人员的专业素养与暖心服务给予高度认可。

　　小小零钱，承载民生温度；细微服务，彰显金融担当。零散硬币清点工作繁琐枯燥、耗时耗力，却是贴近小微商户经营需求的民生实事。一直以来，该行始终立足辖区小微商户、群众日常金融需求，不拒小业务、不怠微服务，用心做好现金收付、零钞兑换、残币整理等基础便民服务，主动攻克群众急难愁盼的金融小事。

　　下一步，南通通富路支行将持续深耕普惠金融服务，聚焦商户经营、百姓生活中的各类金融难题，持续优化便民服务举措、细化服务细节，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，用点滴暖心服务守护城市烟火气，彰显银行的责任与担当。卞陈茜

（来源：江南时报）