做一家暖心的银行

　　炎炎夏日，服务不停。一直以来，南通崇川少先路支行始终坚守金融为民初心，立足网点阵地，聚焦群众急难愁盼，从细微处优化服务举措，用一间间敞开的“爱心驿站”、一次次无声的耐心沟通、一趟趟上门解忧的“及时雨”、一句句守住钱袋的“暖心话”，绘就了一幅温暖人心的金融服务画卷。

　　驿站传情，守护城市奋斗者。近期持续高温，热浪袭人，环卫工人坚守在大街小巷，顶着烈日清扫道路，用辛劳汗水维护市容环境。少先路支行充分发挥网点服务阵地作用，组织员工开展关爱户外劳动者活动。网点员工走上街头，主动邀请作业的环卫工人到厅堂纳凉休息，并送上矿泉水，细致提醒大家高温作业一定要注意防暑，避免过度劳累。网点内专门设置休息区域，配备饮用水、应急药品、充电插座等便民设施，随时向环卫工人、外卖骑手等户外工作者免费开放。不少环卫工人走进网点歇脚，吹着凉风喝上水，脸上露出开怀笑容。小小的网点，承载着浓浓的人文关怀，在盛夏为城市一线劳动者撑起一片清凉天地。

　　无声相伴，关爱特殊群体客户。长期以来，少先路支行注重持续完善无障碍服务举措，换位思考、贴心施策，用心保障特殊群体平等享有便捷、有温度的金融服务。近期，网点迎来一名听障客户，沟通障碍让客户办理业务时十分焦急。网点主管迅速拿出草稿纸，搭建起特殊沟通桥梁。业务办理全程，工作人员逐条书写业务须知、风险提示，客户依靠手势、点头、摇头反馈信息。一问一写、一示一应，在无声的默契配合下，客户顺利办结全部业务。有爱无碍，温情相通。

　　上门奔走，纾解群众燃眉之急。“老人行动不便无法出门，社保卡账户受到管控，养老金取不出来，真是急死人！”一名大姐来到少先路支行寻求帮助。经了解，家中长辈养老金发放账户更换为社保卡后长期未发生交易，触发账户管控，资金无法正常支取。老人中风后腿脚不便，难以亲自前往网点办理解控手续。急群众之所急，网点第一时间安排两名工作人员携带资料上门完成身份核实。后续家属前往网点顺利办理解控业务，老人成功支取了养老工资，进一步延伸了金融服务半径，以“流动银行”上门服务模式，打通便民服务“最后一公里”。

　　警银同心，筑牢反诈安全防线。守住群众“钱袋子”，反诈宣传不停步。7月6日，少先路支行联合辖区派出所妥善处置一起网络直播返利电信诈骗风险事件。辖区居民观看直播时，被不法分子虚假话术误导，轻信“充值打赏属于项目赞助，资金全额返还并额外返利”的说辞，准备持续充值。身在外地的子女及时识破骗局，劝阻当事人并陪同前往派出所报案。网点接到民警协查需求后，立刻开辟绿色通道，协助调取交易流水、固定案件证据。同时结合真实案例开展反诈宣讲，细致拆解直播返利、虚假投资等高发骗局套路，引导群众擦亮双眼，远离网络诈骗陷阱。

　　初心如磐，笃行致远。从服务户外劳动者的爱心驿站，到关爱特殊群体的无障碍服务；从主动靠前的上门便民举措，到多方联动的反诈防护网。少先路支行用实际行动证明，金融服务不仅有速度、有力度，更有温度、有厚度。下一步，少先路支行将持续扎根江海沃土，坚守金融为民理念，不断优化服务模式，用心书写民生金融答卷，把暖心服务送到广大群众心坎上。孟庆国