方寸柜台暖人心 点滴服务显温情

　　服务无大小，温情在细微。在工行南通如东华荣支行平凡的柜面工作中，每天上演着朴实又温暖的服务故事。该行客服经理朱师傅始终坚守服务初心，对待每一位客户耐心细致、温柔真诚，用日复一日的坚守，擦亮工行优质服务底色。

　　南通如东华荣支行有这么一位特殊的老年客户。老人常年以拾荒为生，生活清贫节俭，收入全部是靠日积月累辛苦积攒的。每当攒下些许零钱，老人便会来到网点办理定期存单业务，存款金额大多为50元、100元的小额存款。老人年纪偏大，不善言辞，对我们日常业务流程生疏，每次输入密码签字时手总是颤颤巍巍的，拿来的钱款也多是皱皱巴巴的零碎小票。

　　朱师傅始终保持温柔耐心的服务态度对待老人的每一次办理需求。老人进入网点总是会第一时间去寻找朱师傅的柜台，朱师傅都会主动微笑问候，放缓语速、特意用方言与他沟通，耐心询问老人的存款金额与存期意愿。清点钱款时，他不厌其烦，一张张仔细清点、认真核验，绝不因为金额微小就草草应付。开立存单过程中，他细致核对客户信息、存款金额、存期、利率等关键内容，用通俗直白的话语为老人讲解存单相关注意事项，确认老人全部听懂、看清，再将存单整齐递到老人手中，贴心叮嘱老人妥善保管。

　　身边同事时常感慨，同样的业务反复办理，费时费力。面对大家的感慨，朱师傅总是淡然说道：“老人家挣钱不容易，一分一厘都是起早贪黑攒下的辛苦钱。对我们来说是一笔普通小额业务，但对老人来说，是全部的积蓄、全部的安心。我们的服务不分高低、不分大小，真诚对待每一位客户，就是我们的本职。”

　　小小的三尺柜台，是我们金融行业连接客户的最前沿窗口。朱师傅用日复一日的耐心与温柔，把标准化的柜面业务化作有温度的暖心服务，诠释了“以客户为中心”最朴素的内涵。金融服务不止有数据与流程，更有人情与温度，正是无数一线员工这样默默坚守、用心相待，才让金融服务扎根市井烟火，把工行的服务温度传递到每一位普通客户心中。张洁怡