暮色里的暖心守候

　　盛夏八月，酷暑难耐，正午的阳光炙烤着街道。一名高中生模样的小姑娘急匆匆走进工行南通如东双甸支行，向大堂工作人员寻求帮助，希望激活此前线上申领的银行卡，准备用于暑期兼职收入的保管。

　　工作人员第一时间接过身份证件仔细核验，得知小姑娘出生于2009年，已满16周岁但仍属于未成年人。根据账户管理监管要求，未成年客户激活银行卡需由监护人陪同代办。工作人员耐心向小姑娘解释业务规则，细致列明办理所需的监护人身份证、出生证明等必备材料。听完办理要求，小姑娘面露难色，坦言出生证明一时无法找到，父亲正在上班，正常下班时间赶不上网点营业时间。工作人员连忙温柔安抚，了解到客户父亲为户口本户主后，告知其父亲携带户口本也可办理，并承诺网点会为其开启延时服务，让父女二人不必匆忙赶路。

　　就在网点即将落下卷帘门时，工作人员看到小姑娘坐着父亲的电瓶车赶到网点。工作人员当即升起卷帘门迎接父女二人进入网点。此时柜面已进入收尾阶段，工作人员逐项核对材料，同步联系后台远程柜员争取延时办理权限。在后台协同配合下，整套审核流程高效严谨推进，仅用十几分钟便顺利完成了银行卡激活业务。

　　交谈中工作人员了解到，小姑娘正在读高中，家中仅依靠父亲一人务工维持全家生计。趁着暑假，她打算找一份暑期兼职，希望把打工收入存起来，为家里减轻生活压力。考虑到未成年账户的功能限制，账户暂时无法开通手机银行，工作人员担心小姑娘后续查余额不方便，便手把手指导她绑定工行官方公众号，教会她在线查看账户动态。

　　业务办结后，工作人员又引导小姑娘来到ATM机，演示存取款操作步骤，方便她日后独自办理现金业务。全部手续办理完毕，小姑娘连连道谢。

　　一桩延时守候的小事，藏着金融服务最质朴的温度。网点收起下班的节奏，为怀揣自立梦想的少年多开一扇门，打破了营业时间的界限，也打破了冰冷业务流程的隔阂。没有轰轰烈烈的事迹，只有恪守承诺的等候、细致入微的帮扶。工行南通如东双甸支行始终把客户的难处放在心上，把便民服务落在行动上，用一次次延时服务、一回回耐心陪伴，将国有大行的责任与温情融进日常，让金融服务不止有规范的流程，更有人情的暖意，在点滴小事中勾勒出有温度、有担当的金融服务模样。杨玉爽