锦旗映初心 服务显真情

　　  7月14日营业伊始，一个熟悉的身影快步走进了南通启东城北支行营业大厅。正是几天前那位因身份证褶皱办卡受阻、又因风控模型用卡受限的客户。不同的是，这次她眉头舒展，手里捧着一面鲜红的锦旗，“我是专程来感谢你们的！”客户的声音微微颤抖。她将锦旗郑重地交到网点主任手中，回忆起几天前的经历，仍难掩激动：“当时办卡不顺，用卡又被卡，心里真急啊！可你们不仅没有半点不耐烦，反而比我自己还上心。这份情谊，我一直记在心里。”

　　这一幕，让在场所有工作人员心头一热。锦旗虽轻，却承载着沉甸甸的信任；话语虽短，却道出了最真挚的认可。回顾整个服务过程，正是每一个看似平凡的细节，汇聚成了打动客户的温暖力量。

　　那日，客户第一次走进网点时，智能柜员机前反复尝试屡屡失败，焦急写在脸上。大堂经理敏锐捕捉到她的窘境，主动上前轻声安抚：“您别着急，人工柜台一样能帮您办好。”温和的话语如春风化雨。柜面工作人员双手接过那张已显褶皱的身份证，仔细比对、耐心录入，每一步都沉稳有序。新卡递到手中时，客户如释重负，连声道谢后满意离去。

　　然而真正的考验才刚刚开始。客户用卡时意外触发我行风控模型，卡片交易受到限制。当客户第二次走进网点时，网点工作人员没有丝毫推诿，第一时间主动耐心的倾听与安抚客户，后续迅速展开——核查交易记录、调取客户资料，每一个环节都严谨高效，每一句解释都带着温度。当柜员将恢复正常使用的卡片重新递到客户手中时，这位青年女子眼眶微微泛红：“没想到你们这么上心，真的太感动了。”

　　她或许不知道，为她奔走的那些身影，在忙碌中早已将这次服务视为份内之事；但她真切感受到的，是困境中有人主动伸出援手的踏实，是问题被一路追踪到底的安心。

　　这面锦旗挂在网点荣誉墙上，与新老客户送来的其他锦旗一起。它诉说的不仅是一次成功的问题解决，更是一种服务理念的生动诠释——决胜厅堂，胜在“看见”需求，从智能机具前的主动关注到人工柜口的无缝衔接，让每一位客户都被看见、被重视；胜在“跨越”边界，当风控系统将客户“卡”住时，工作人员主动担当桥梁，将“按规定办事”升华为“为客户办事”；胜在“温暖”共情，两次服务贯穿始终的是将心比心的温度，当金融规则有了人性的暖意，信任便悄然生长。

　　锦旗映初心，服务显真情。决胜厅堂，比的不是装修豪华、设备先进，而是当客户遇到困难时，我们能否成为他们最可信赖的依靠。那面鲜红的锦旗在晨光中熠熠生辉，它是对过去的肯定，更是对未来的鞭策——优质服务，永远在路上。

（来源：江南时报）