邮储银行贴心服务七旬老人点滴行动温暖人心_商业视角

邮储银行贴心服务七旬老人点滴行动温暖人心

商业视角 2026-05-19 user4584

　　近日，一位七十多岁的老人独自走进邮储银行苏州市相城区支行，脸上写满焦急。银行工作人员察觉到老人的异样，立即起身问好，并轻声安抚。经耐心沟通得知，老人急需取钱购买药品，但手中的养老补贴卡无法正常使用，自己不会操作智能设备，子女又远在外地，一时不知如何是好。

　　柜员迅速核对老人身份信息，查明账户因长期未使用已被锁定，需要办理解锁业务。考虑到老人听力下降、对业务流程不熟悉，大堂经理主动上前，放慢语速，逐项引导老人填写单据、核对信息，每一步都反复确认，确保不出差错。办理过程中，老人几次紧张得手发抖，工作人员始终微笑以待，递上一杯热水，全程耐心陪伴。

　　大约十分钟后，解锁业务顺利办结。大堂经理又手把手教老人查看账户余额、办理取现，并反复叮嘱日常用卡的安全注意事项。接过现金的那一刻，老人激动地连声道谢，称赞邮储银行的服务周到又亲切，让人心里暖洋洋的。

　　邮储银行苏州市分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以点滴服务践行普惠金融初心。该行将继续深化金融服务为民的责任担当，进一步完善适老服务设施和流程，把客户的小事当作自己的大事，不断提升服务温度与质感，为广大客户提供更加便捷、安全、贴心的金融服务。

The End

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