张家港农商银行三兴支行打通适老服务“最后一米”_商业视角

张家港农商银行三兴支行打通适老服务“最后一米”

商业视角 2026-05-16 user4575

　　日前，张家港农商银行三兴支行西界港分理处柜员正像往常一样给客户钱女士支取涉农存折。钱女士面露难色，柜员察觉到这一异常及时咨询。原来是社区通知钱女士，她90多岁的母亲需要激活社保卡，但是母亲年纪大，腿脚不便，平常都是卧床休养，无法到柜面办理社保卡激活手续，影响养老金与补贴领取。

　　得知情况后，柜员立即指导客户关注该行“大家家园”小程序，选择小圆服务到家预约上门服务。当天下班后，两名柜员携带移动终端设备在穿过一片片田野后终于到了钱女士家里。工作人员轻声细语、耐心引导，一名柜员手托移动设备，另一名柜员向老人详细讲解操作流程。办理过程中，工作人员仔细核对身份信息、确认业务意愿，规范高效完成核验、按指纹等流程。

　　近年来，张家港农商银行三兴支行持续优化适老化金融服务，保留人工窗口、开通绿色通道、提供上门办理，把“柜台”搬到群众身边，用有温度、有速度、有态度的服务，切实解决老年群体急难愁盼，以金融温情守护民生温度。

　　李林燕

The End

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