暖心服务送上门 金融关怀伴夕阳

　　“太感谢你们了，特意跑一趟帮我办理业务，真是解决了我的大难题！”医院病房里，卧床老人握着江南农村商业银行“小圆服务队”工作人员的手连连道谢。这温馨一幕，正是该行深耕适老化上门服务的生动写照。

　　为切实解决老年群体、行动不便客户办理金融业务的难题，打通金融服务“最后一公里”，该行“小圆服务队”坚守“以客户为中心”的服务理念，主动走进医院病房、养老院舍，把便捷、贴心的金融服务送到客户身边。

　　在医院病房，面对因病卧床、无法亲临网点的老人，该行寨桥支行工作人员第一时间主动对接，携带移动服务设备上门办理。他们轻声安抚、细致引导，从信息核对、流程讲解到业务确认，每一步都规范高效、耐心周到，用专业服务让老人安心，用真诚态度让家属放心，把温暖服务送到床头、送进心坎。养老院里，行动不便的老人们同样面临金融业务办理不便的难题。支行工作人员围坐在老人身旁，用通俗易懂的语言普及金融知识，耐心解答账户使用、防范电信诈骗等常见疑问。对有业务需求的老人，工作人员主动靠前、手把手协助办理，同步提醒妥善保管个人信息，守好自身“钱袋子”。从业务办理到反诈宣传，从贴心陪伴到温情守护，每一处细节都尽显对老年客户的尊重与关爱。

　　“老人们出门办事不易，我们多跑一步，他们就少一分麻烦。”该行工作人员的话语朴实而坚定。一面面鲜红的绶带，一句句温暖的问候，一次次耐心的讲解，汇聚成了“小圆服务队”最动人的身影。他们用脚步丈量服务的温度，用行动践行着“以客户为中心”的服务理念，把金融服务的便利送到了客户最需要的地方，也把温暖与关怀送到了老人的心坎上。

　　金融服务有温度，便民利民无止境。未来，江南农村商业银行将持续深化适老化服务，不断优化上门服务流程，延伸服务触角，用更贴心、更便捷、更有温度的金融服务，守护好老年群体的“钱袋子”，让金融关怀伴随夕阳，温暖每一位客户。（谢恬 刘征清）