工商银行南通分行营业部多措并举提升网点服务水平

　　  为进一步加强网点服务水平，持续推动网点服务工作质效提升，工商银行南通分行营业部从建立健全工作机制、优化服务环境、强化技能培训等方面入手，全方位提升服务水平。

　　该行致力于打造高效、便捷、温暖的服务环境，更好地满足客户，尤其是老年客户群体的金融服务需求。一方面，优化服务设施，打造全新服务场所。通过完善网点内部布局、增加网点内部硬件设施，进一步增强网点适老化、便捷化建设。另一方面，延伸服务“触角”，拓宽服务渠道。该行在做好厅堂服务的同时，积极为客户提供安全便利的上门服务。坚持想客户之所想，急客户之所急，对于行动不便的客户，在合规前提下，及时提供上门服务，切实为群众排忧解难，打通为民服务的“最后一公里”，让金融服务更好地惠及群众。截至目前，该行辖内各网点已上门服务百余次。

　　该行加大培训力度，提高业务技能，特别是加强新业务、新流程的培训，促进提升网点员工处理业务的能力。利用晨夕会时间组织员工进行服务演练，引导员工树立客户至上的服务理念，杜绝工作中存在的服务态度问题，增强员工的服务素养，有效提高员工服务能力。

　　该行积极引导组织员工开展技能培训，鼓励员工参加各类技术比赛及各类资格证考试，提升专业能力，不断激励全体员工努力对标先进、争当先进，用积极奋进的姿态、扎实高超的业务水平推动全行稳健发展。（申苏倩）