解惑于柜面，安心驻心间

　　  近日，工行南通如东栟茶支行的厅堂内，一幕温馨的服务场景悄然上演。工作人员以专业的业务素养与耐心的沟通态度，及时为客户化解认知误区，成功将60万元资金稳稳留存，用行动诠释了金融服务的温度与深度。

　　午后的网点业务繁忙，柜员小张正正有条不紊办理各项业务。客户李女士神情凝重来到窗口，递上银行卡，要求将账户内60万元活期存款分两笔划转至其他银行。凭借职业敏锐度，小张察觉大额资金分笔转出有异，没有即刻操作，而是温和耐心询问缘由。

　　李女士面露迟疑，道出心中担忧：“我在网上看到有人说一家银行存款超过50万就不安全，我想分开存放才踏实。”原来是客户对存款保险制度存在认知误区，客服经理立马宽慰道：阿姨，你说的那个是存款保险吧，我让同事给您讲讲。随即客服经理喊来了大堂经理，大堂经理将李女士引导至客户等待区，取出存款保险宣传折页，用通俗直白的语言向其耐心讲解。

　　沟通中了解到客户仍心存顾虑，网点负责人闻讯主动上前，指着厅堂醒目公示的存款保险标识，细致拆解政策核心：存款保险保障50万元以内资金全额偿付，并非限制存款额度。工行作为国有大行，风控体系完备、资金实力雄厚，超出保障额度的资金同样有权益保障，盲目跨行拆分存款，反而增加管理成本与操作风险。

　　这份带着温度的专业解读，如涓涓细流般浸润人心，慢慢驱散了李女士心头的焦虑。她仔细翻看宣传资料，恍然大悟，紧绷的面容舒展开来：“原来是我理解错了，听你们这么一说，我彻底放心了，这笔钱就还存在工行！”李女士连连向大堂经理和网点负责人道谢，庆幸工作人员及时提醒、专业科普，避免自己盲目转存平添麻烦。

　　一次柜面留心观察，一场精准金融科普，一回用心温情守护。南通如东栟茶支行员工立足岗位，主动洞察客户需求、耐心化解认知误区，既普及了金融知识、守护百姓财产安全，更以专业有温度的服务，拉近与客户的距离，用实际行动筑牢客户信任的坚实纽带。