工行南通南川园支行以“适老网点”打造银龄客户温暖驿站

　　为积极应对寒冬季节老年客户群体的金融需求，切实提升适老化服务水平，工行南通南川园支行近期聚焦老年客户痛点，主动作为，多措并举打造“适老网点”，将暖心服务融入细节，在寒冬中为老年客户筑起一座温暖的金融驿站。

　　聚焦硬件舒适升级，保障老年客户无忧。针对冬季寒冷湿滑的特点，支行将物理环境优化作为首要“硬举措”。入口处铺设地垫，并辅以醒目的防滑标识，双重保障老人出入安全。营业大厅内，恒温空调系统精准调控在28℃舒适区间，精心布置的“爱心专座”不仅配备加厚记忆棉靠垫和稳固扶手，更优先设置在靠近服务窗口、避风且采光良好的区域，确保老人休息时的温暖与安心。填单台处，配置从100度到300度的渐进式老花镜、高倍放大镜，有效解决老年人“看不清、填不准”的困扰。

　　优化服务便捷通道，主动上门纾困解难。为切实解决行动不便、体弱畏寒或居住偏远老年客户的实际困难，支行建立并优化了“特需老年客户预约上门服务快速响应机制”。组建由业务骨干构成的“移动金融服务小队”，配备集成身份验证、业务办理功能的便携式智能终端，主动对接，携带设备深入家庭，高效办理定期存款转存、基础账户查询等高频业务，真正将柜台延伸至老人床边、家中，实现“服务多跑腿，老人少挨冻”。厅堂服务同样体现主动关怀：工作人员佩戴“志愿服务”标识，对进入网点的老年客户执行“迎前一步、多问一句、搀扶一把”的三步服务法。在业务等候间隙主动询问需求、协助使用智能设备，让整个办理流程更贴心、更顺畅、更高效，最大限度减少老人在寒冷环境中的等待时间。

　　延伸爱心驿站关怀，传递金融冬日温度。支行深刻理解适老服务的内涵远不止于业务办理本身。厅堂常设的“爱心驿站”已成为周边社区老人的“冬日暖心港湾”。驿站内配备舒适沙发、应急药箱、多功能手机充电站，方便老人歇脚、取暖。工作人员利用客户等候间隙，主动开展“厅堂微沙龙”，用真实案例，生动讲解冬季高发的“保健品诈骗”“冒充亲友汇款”等陷阱的识别技巧和防范要点，并发放图文并茂的反诈宣传折页。工作人员如同家人般与老人拉家常、耐心解答各类金融疑问，营造温馨信赖的氛围。细致入微的关怀让老年客户倍感尊重与温暖。

　　工行南通南川园支行将持续深化适老服务内涵，关注老年群体的实际需求，不断优化软硬件环境和服务流程，致力于为“银龄”客户提供更加安全、便捷、贴心、有尊严的金融服务体验，让这个冬天不再寒冷，让关爱常伴左右。薄巧媛