适老网点建设，让金融服务更有“温度”

　　工行南通三厂支行，一场“适老化”改造正悄然改变着老年客户的服务体验。针对老年群体需求，从硬件升级、服务优化到流程简化，多维度打造“适老友好型”金融环境，用实际行动回应“银发经济”下的服务新课题。

　　硬件改造：细节里的“适老密码”。走进网点大厅，最直观的变化是“慢”下来的节奏。入口处的无障碍通道和防滑台阶，轮椅坡道坡度更缓；等候区的座椅是软包材质，还贴心配备了靠枕和小毯子；叫号屏将字体放大，使用语音播报功能，视力不佳的老人也能轻松掌握排队进度。此外，网点还设置了“适老服务专区”，配备老花镜、放大镜、急救药箱和轮椅，大堂经理现场指导使用智能设备，让老年客户“零障碍”接触金融服务。

　　服务优化：从“办业务”到“解难题”。“张阿姨，您别急，我帮您把手机银行的字体调大。”在适老服务专区，大堂经理正使用指挥棒教一位老人使用手机银行。针对老年客户普遍存在的“智能设备操作难”问题，网点推出“一对一”教学服务。对于行动不便的老人，网点提供“上门服务”预约通道，客户经理携带移动终端上门办理开卡、激活等业务，真正实现“让服务多跑路，让老人少跑腿”。

　　流程简化：“适老”更“便民”。在业务办理环节，网点优化了老年客户专属流程。现金存取款、养老金领取等高频业务优先远程叫号，减少排队时间；对于大额取现或转账业务，工作人员主动核实用途并提醒风险，避免老人遭遇诈骗。同时，网点还与社区合作，定期开展金融知识讲座，普及防骗技巧和理财常识，提升老年客户的风险意识。

　　“适老服务”逐渐成为该行的特色招牌。在数字化浪潮中，银行不仅要追求效率和创新，更要关注特殊群体的需求，通过硬件改造、服务优化和流程简化，让金融服务更有“温度”。未来，随着老龄化程度的加深，适老网点建设或将成为银行业服务升级的重要方向，而“以客户为中心”的理念，也将在细节中得到更生动的诠释。沙玛莉