温情服务跨越“失联”阻隔，助老人顺利兑付到期国债
商业视角 2025-11-25 zkjfda55
为切实防范国债兑付业务风险，保障投资者合法权益，近日，南通如皋石庄支行在梳理国债到期未兑付名单时，发现了一笔19万元的三年期凭证式储蓄国债已到期多时，但客户迟迟未来办理兑付。
网点工作人员尝试通过系统内预留手机号码联系客户，但一直处于未接通状态。系统内留存的地址信息也缺失，常规的联络渠道完全中断。面对“失联”困境，该行工作人员并未放弃，随即转向当地居委会寻求帮助，居委会了解情况后协助工作人员在社区内展开细致排查。几经周折，终于找到一位知情人，告知该客户已搬至城区居住并提供了客户儿子的联系方式。
与客户儿子取得联系后，网点工作人员详细说明了国债到期兑付的政策及流程，得知老人行动不便无法前往网点后，本着“以客户为中心”的服务理念，网点决定特事特办，安排专人提供上门接送服务，全程协助指导客户办理了国债兑付手续，老人感动不已，连连道谢：“麻烦你们了，太麻烦你们了！”
南通如皋石庄支行此次跨越重重阻碍的暖心服务，不仅成功帮助客户兑付了到期国债，保障了客户权益，更在无形中拉近了与客户的距离。下一步，该行将继续秉持这份责任感与温情，努力为客户提供更优质、更有温度的服务体验。
The End
免责声明：本文内容来源于第三方或整理自互联网，本站仅提供展示，不拥有所有权，不代表本站观点立场，也不构成任何其他建议，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容,不承担相关法律责任。如发现本站文章、图片等内容有涉及版权/违法违规或其他不适合的内容， 请及时联系我们进行处理。
-
分类导航
-
-
最新文章
-
本栏文章
-
随机文章
-
友情链接
