邮储银行苏州市黎里镇支行：善用延伸服务及时为客户解决难题
商业视角 2025-07-17 erej757
近日，邮储银行苏州市黎里镇支行迎来了一位焦急万分的客户。客户向大堂经理求助，表示其母亲的养老金存折不慎丢失，但目前老人因中风行动不便，正在当地卫生院住院，无法亲自到网点办理相关手续。
大堂经理见状，立即上前安抚客户情绪，并及时告诉客户支行有针对此类特殊情况的延伸服务，随后引导客户至柜面进行登记。营业主管根据当时网点的人流量和柜台安排，迅速安排相关人员上门核实办理。当天，气温高达38摄氏度，但这并未阻挡工作人员的脚步，他们带着相关材料，火速赶往当地卫生院，耐心细致地指导客户填写相关信息，为客户解决问题，得到了客户的高度认可与感谢。
此次延伸服务是该行“以客户为中心”服务理念的生动诠释，下阶段，邮储银行黎里支行将持续落实好各项客户服务工作，用实际行动为客户提供更加便捷、高效、暖心的金融服务。
The End
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