农发行宿迁市分行积极推动对客服务一体化工作

　　为贯彻落实总、省行做好营业网点对客服务一体化相关工作要求，推动“一个客户一个农发行”建设，增强提供“一体化”体制机制、“一站式”综合服务的能力，农发行宿迁市分行积极推动开展营业网点对客服务一体化工作。

　　一是场地互用，促进服务协同。该行推动实行首问负责制，为客户提供一站式服务、VIP服务，解决“客户办理一笔业务需多次往返跑动”问题。目前，辖内宿豫支行按照《中国农业发展银行基层网点视觉形象建设标准手册》要求，开展营业用房试点维修改造，后续其他机构也将陆续推进，通过小变动、小更新，推动营业厅堂和设施部门间互通共用，减少客户跨部门业务处理的时间。

　　二是双向提升，优化对客服务。该行鼓励柜面人员持有信贷上岗资格、调查评估专业资质等信贷类证书，客户部门人员持有运营上岗资质。并积极组织客户部门人员报名上海国家会计学院运营线上课程培训测试，参加运营上岗资质专业测评。本次全行共计组织客户部门新报名人员22人。

　　三是规范服务，提升协作效能。该行进一步规范对客服务标准，提升“一个银行”服务体验，统一柜面人员和客户经理对客服务要求、服务形象、服务语言、服务纪律等。同时，面对客户经理，核心系统中涉及客户部门的业务模块、常用操作交易，采取“梳理重点信贷业务——手把手培训客户经理——共同现场学习实践”的模式由柜面人员现场操作，对业务办理流程中需客户部门配合的提前进行沟通联系，着力解决部门间信息不对称造成的差别化操作问题，缩短业务办理时间，提升客户体验。