“接诉即办”，聆听民声解民忧

在基层治理的生动实践中，“接诉即办” 不是一句口号，而是对群众关切快速响应、高效落实的有力行动，彰显着为民服务的决心与担当。苏州市姑苏区沧浪街道东大街社区积极践行这一理念，搭建起与居民之间的暖心桥梁。

不久前，东大街社区的居民通过社情民意日活动反映，东大街12号小区18幢楼下的污水管道堵塞，导致18幢楼下4单元门口出现污水溢出，不仅异味四散，路过行人不得不“掩鼻而过”，影响了居民正常生活。污水流过之处还留下难看的污渍痕迹，影响了小区街面道路整洁与美观。

随后，东大街社区的工作人员与居民即刻前往18幢现场，耐心细致地询问具体细节，实地勘情路况，深入了解污水堵塞、无法排出问题的症结所在，便联同物业公司的维修人员现场开展了下水道维修工作。维修人员顶着刺鼻的气味，先后使用疏通药剂和各种工具。社区工作人员在旁边提醒居民注意脚下，绕开而行。经过一番紧张耐心的修缮操作，不一会儿下水道得到了疏通，污水也不再溢出，居民路过时更不需要“捂着鼻子”了。

有诉求，即接办。社区书记曹维佳表示，东大街社区将积极利用好社情民意日活动平台，进一步优化工作流程，提升服务效能，持续聚焦居民生活中的各类 “急难愁盼” 问题，以更加饱满的热情、更加扎实的工作，为居民创造更和谐、更宜居的社区环境。

通讯员  陶裕辉  扬子晚报/紫牛新闻记者  周晓青

校对 潘政