工行苏州工业园区支行用心用情书写养老金融大文章

　　 面对日益增长的老龄化趋势，工行苏州工业园区支行坚持秉承金融为民理念，持续推动养老金融服务模式的创新，奋力写好“养老金融”大文章，为银发客群提供更加优质、便捷的金融服务。

　　银医联动，守护生命之光

　　近日，苏州独墅湖工行接到了一通来自苏州独墅湖医院急诊科医生的求助电话——医院急诊里有一位处于昏迷状态的老年病人，急需支付大额医疗费用，但病人家属并不知道其名下工行账户的密码，焦急万分，希望能够得到工行的帮助。网点工作人员立刻意识到了事件的紧急性，迅速启动紧急医疗支付特殊场景服务流程，在积极与院方、家属沟通的同时，安排网点员工到医院核实情况，并在短时间内帮助客户完成了医疗资金的支付，以实际行动彰显了工行的人文关怀与社会责任。

　　银龄关怀，聚焦客户需求

　　“老有所依，老有所安”，江苏自贸试验区苏州片区工行在服务老年客群时，无论事务大小，均以耐心、热心、用心对待。近日，网点接到了一通来自客户温爷爷的咨询电话。温爷爷热爱收藏，计划购买工行的实物黄金传承财富，却不了解购买的具体流程。在得知客户的需求后，网点工作人员详细介绍了黄金预约、申购的流程，并向温爷爷推荐了工行的如意金条。‍温爷爷在听完工作人员的耐心讲解和介绍后，最终决定购买如意金条6kg，在到店提取金条时再次感受到了网点工作人员周到又贴心的服务。

　　真诚服务，践行社会责任

　　近日，苏州东湖大郡工行迎来了一位手提一盒纪念币的老年客户。客户略显紧张地将盒子递给工作人员：“去了几家银行，都说不收纪念币，不知道工行可不可以兑换？”面对客户的担忧，网点工作人员给出了肯定的答复：“阿姨，不要着急，我们帮您看一看，可以兑换的我们一定会帮您兑换的。”网点工作人员小心翼翼地打开盒子，映入眼帘的是各种类型、各个时期发行的纪念币。面对繁杂的纪念币种类，工作人员没有丝毫懈怠，逐一确认可兑换种类、进行真伪鉴别，最终顺利为客户办理兑换业务，以高度的责任感守护客户权益。

　　未来，工商银行苏州工业园区支行将持续推动适老化服务升级，拓宽服务维度，优化服务流程，提升客户体验，为老年客群提供便捷、高效、安全的多元化金融服务，助力养老金融高质量发展。苏工宣