暖心服务，做客户心中的最美网点

　　近日，建设银行泰州海陵支行营业室收到了一位退休教师的感谢信——“真情如春风拂面，如冬阳暖心”，表达了对泰州建行真情服务的感谢。

　　原来前段时间，建设银行泰州海陵支行组织了社保卡外拓活动，青年员工张苏文在社区接待了这位老人。老人在办业务时，屡次示意他的耳朵不好。员工张苏文不断安抚老人的情绪，非常耐心地帮助其更换了社保卡。到月底，老人到网点拿退休工资，接待他的张苏文一下子就认出了他，因为知晓他耳朵的情况，在他听不清楚、难以语言沟通的时候，主动拿出了纸笔跟老人进行业务的需求询问，并细心地把注意点写在纸上，帮助老人办理了业务。事后，老人记下了张苏文的名字，并在表扬信里这样写道：“生活无小事，但小事见真情”。建设银行泰州海陵支行的青年员工张苏文在办理业务时认真耐心，让客户在建行感受到了建行服务如春风拂面般柔和，如冬日暖阳般暖心。

　　这位客户第二次到网点咨询理财业务时，也得到大堂经理刘凌峰和客户经理袁鹏热情且专业的接待。一次可能是偶然，但两次走入建行，海陵支行营业室都用自己的专业和温暖折服了这位退休老教师，这封感谢信虽然轻如鹅毛，但承载着的是客户对泰州建行的认可。青年员工张苏文、大堂经理刘凌峰、客户经理袁鹏在履行各自岗位责任的同时，又把服务至上的理念放在心中。

　　建设银行泰州海陵支行营业室作为建行对外服务的重要“窗口”，致力于用真诚打动客户，用服务的细节留住客户，力求脚踏实地、真心实意地为百姓筑建出一个有温度、有担当、有责任感的银行网点。