延伸服务有温度 便民上门纾困忧

　　近日，工行南通海门正余支行成功为一位行动不便的高龄老人提供上门核身服务，顺利完成到期存单转存业务，用接地气的暖心行动，解决了老人和家属的燃眉之急，把国有大行的便民温度送到了百姓身边。

　　家住南通市海门区正余镇的高龄客户李某今年87岁，半年前意外摔伤导致长期卧床无法出门，子女常年在外工作，只有老伴一人在身边照料。前不久，老人名下一张3万元的定期存单到期，这笔钱是老两口攒了大半年的养老备用金，原本打算到期后转存为长期定期，但是遗忘了存单密码。子女特意从外地赶回来，带着存单和老人的身份证来到正余工行网点咨询，按照业务规则，存单改密码需要存款人本人完成身份核验，可老人根本无法亲自到店办理，家属站在厅堂里急得团团转。

　　网点大堂经理了解到情况后，第一时间向网点负责人做了汇报。考虑到老人年事已高、腿脚不便，往返网点不仅折腾老人，还可能造成二次受伤，网点当即决定启动特殊群体上门服务绿色通道。当天下午，两名工作人员带着移动智能终端、业务授权设备和相关资料，沿着乡间小路驱车二十多分钟，来到了老人的家中。

　　在老人的卧室里，工作人员耐心向躺在床上的客户核实了业务意愿，用便携设备完成了人脸核验和身份信息确认，全程用通俗易懂的方言和老人拉家常，缓解他的紧张情绪。不到二十分钟，所有上门核实的流程就全部完成，工作人员和家属约定，后续所有转存的后续手续都可以由家属代为办理，不用再带着老人往返奔波。第二天一早，家属就带着相关资料来到网点，顺利完成了存单的转存手续，还特意给网点打来电话报平安。“本来以为要折腾好几天，没想到你们直接把服务送到了家里，真的太感谢你们了”，老人的儿子特意打来致谢电话，为网点的贴心服务点赞。

　　作为扎根正余镇的基层工行网点，正余支行长期聚焦辖区内独居老人、残障人士等特殊群体的金融需求，专门建立了“特殊群体服务台账”，提前摸排辖内行动不便的客户信息，把上门核身、业务代办的便民服务落到实处。今年以来，网点已经累计为23位行动不便的老人提供了上门金融服务，覆盖了周边6个行政村。

　　下一步，南通海门正余支行还将继续延伸便民服务的触角，把更多暖心的金融服务送到乡间农户的家门口，用实实在在的行动，践行“金融为民”的服务初心，让每一位特殊群体客户，都能享受到有温度、有速度的工行金融服务。陈俞娇