张家港农商银行兆丰支行 为特殊客户提供上门服务
商业视角 2026-08-24 user7527
近日，一位客户家属来到张家港农商银行兆丰支行求助。经了解，客户本人因身体状况特殊，日常需使用吸氧机，无法亲自前往银行网点办理业务。然而，客户急需打印个人银行流水清单，用于账务核对等事宜。
得知客户的特殊困境与实际需求后，支行“小圆服务队”第一时间响应，启动上门服务应急预案。在核实客户身份及意愿的前提下，迅速为客户预约上门服务。约定当日，服务队队员携带移动终端设备准时抵达客户家中。队员们严格按照相关规定完成双人见证、信息登记等合规流程后，高效为客户办理了银行流水打印及交接业务。业务办理结束后，队员还向客户详细讲解了后续业务办理的注意事项，并留下联系方式，方便客户随时咨询。
此次上门服务，是兆丰支行践行金融为民初心、落实适老化及特殊群体金融服务的一个缩影。下一步，兆丰支行将继续聚焦老年人、残障人士、病患者等特殊群体的金融需求，持续优化服务流程，延伸服务触角，用更有温度、更有效率的金融服务，切实提升广大客户的获得感、幸福感与安全感。 卞伊玲
（来源：江南时报）
The End
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