科技赋能智选服务 万科物业开启“定制化”新时代

近日，在 “万科物业和我的朋友们・南京专场聚享会” 的活动现场，万科物业以“科技+创新”为主题，全面展示了数字服务报告、天秤平台系统及万科服务智选服务模式，为社区治理注入智慧动能，引领行业从传统服务向 “透明化、精准化、个性化” 转型。

数字服务报告：让物业服务全流程 “可见可溯”

万科物业南京第一分公司市场经理俞旻雯重点解读了行业首创的 “数字服务报告”。该报告通过数字化技术，将小区公共收益流向、清洁绿化巡检记录、设备设施保养进度、报事投诉处理闭环等 18 项核心服务数据实时可视化，业主可通过住这儿app随时查阅。以中南锦苑为例，自引入数字服务报告后，公共收益使用透明可查，报事响应效率也提高了，真正实现了 “服务有记录、过程可追溯、结果能评价”。

“每一笔公共收益的去向、每一次巡检的细节，都能通过数字服务报告清晰呈现。” 俞旻雯表示，数字服务报告不仅是物业服务的 “成绩单”，更是连接物业与业主的信任桥梁，让管理从 “模糊化” 走向 “透明化”。

智选服务 + 天秤平台：重构物业服务供需关系

针对业主差异化需求，万科物业住宅市场总监王费翔重磅介绍 “智选服务” 模式 —— 打破传统 “套餐式” 物业服务，推出安保、保洁、绿化、设施维护等 12 个模块化服务项目，支持业主 “按需定制”，实现 “不同客户不同服务内容” 的精准匹配。“我们将选择权还给业主，让服务方案真正贴合社区实际需求。” 王费翔强调，智选服务通过 “权责清晰化、内容标准化、选择自主化”，重塑了物业与业主之间的协作关系。

同时，万科物业质量管理督导张露露详细解读了 “天秤平台系统”，该系统聚焦社区共有事务管理，具备公开透明、便捷参与、智能决策三大特性，可助力业委会高效处理公共事务表决、维修资金使用监管等难题，大幅提升社区治理效率。

行业展望：构建科技赋能的智慧化治理体系

万科物业南京区域牵头人孙鹏飞在致辞中表示，智慧服务的本质是 “以科技赋能人本需求”。万科物业通过数字服务报告实现物业服务透明化，通过万科智选满足个性化需求，通过天秤平台提升治理效率，形成了“数字技术工具 + 创新定制模式+ 多元透明协同”的智慧社区治理体系。万科物业的这一探索为行业打开了新视野 —— 未来物业服务不再是单一的标准化供给，而是基于数据与科技的 “精准服务生态”。

据悉，万科物业将持续推动数字服务报告与智选服务模式覆盖南京的在管小区，并持续优化天秤平台功能，推动 “物业 + 业委会 + 业主” 三方通过科技手段实现高效协同。随着智慧服务场景的不断落地，一幅 “科技赋能、业主参与、共建共享” 的社区治理新图景正在徐徐展开。扬子晚报/紫牛新闻记者 谢高林

（来源：扬子晚报）