午间窗口“不打烊”，政务“待机”1.5小时

为破解企业群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，自4月1日起，苏州市吴中区光福镇便民服务中心推出“午休不打烊”便民举措，推动政务服务“预约办+午间办”全天候模式。 

按照市区相关工作要求，光福镇便民服务中心前期开展窗口谈话收集问题清单，组织进驻部门条线（公安、交警、自来水和市场准入）召开政务服务系统“午间不打烊”部署会议，深度解读《光福镇“午休不打烊”服务实施方案》及工作落实要点，强化服务保障，全速推进工作开展。

进一步明确服务范围，新增工作日午休服务时段为11:30至13:00（法定节假日除外），充分实现大厅业务午休时段全部办理，同步开通预约服务专线。此外，根据集中便捷办理原则，光福镇便民服务中心将原分散在三楼的业务审批后台整体迁入一楼政务大厅，与前台服务窗口形成“一站式”服务闭环。同时配套24小时自助服务区，提供证照打印、社保查询、生活缴费等30余项自助业务，大大提升政务服务效能。 

自新增工作日午休服务时段后，不少群众表示，平日里工作时间较忙，难以抽空前来办理业务，现在午休时间也可以办理，增添了不少便利。“本以为要等到上班时间，没想到午休时间也能办得又快又好！”“现在中午也能办业务，不用因为错过工作时间来回跑了。”前来办理业务的李先生和陈大爷为便民服务中心的新举措点赞。

下一步，光福镇便民服务中心将以推行“午休不打烊”便民举措为切入口，深化“换位跑一次”行动，围绕企业群众需求动态调整服务事项和办理流程，优化“预约办”“帮代办”“午间办”等服务模式，打造更优 “全天候、无间隙”政务服务新生态。

扬子晚报/紫牛新闻记者 顾秋萍

校对  潘政